Desde la empresa enfatizan en la confianza como un punto clave a la hora de comprar a través de internet y destacan la influencia que pueden tener los comentarios.
En otro episodio de Tu Nuevo ADN, Andrea Obaid conversó con Mario Suazo y Gonzalo Jara, fundadores y CEO’s de Verificado.ai, una startup chilena que chequea las opiniones de compra.
La idea de este emprendimiento es potenciar la experiencia de venta y tener un rol activo postventa, maximizando así el proceso y aprendizaje tanto por parte de las empresas así como también de los clientes.
Suazo indicó que todo surgió como una respuesta ante las necesidades de los compradores online. Además, enfatizó en el contexto latinoamericano. “Los usurarios buscan estas referencias, qué dicen otros usuarios sobre un producto, sobre la experiencia“.
“Pero en Latinoamérica, la adopción de estas opiniones de clientes es muy baja. El 85% de las empresas que transaccionan en línea no recogen ni publican estas opiniones porque les genera una carga operacional extra”, añadió.
Otro punto clave que se identifica en este contexto es que, cuando existen comentarios, el 70% los usuarios “indica que no confían, que creen que están manejados a conveniencia de esas empresas“.
“Por eso nos dimos esta tarea de lograr que los consumidores de Latinoamérica puedan tomar decisiones mejor informados. Y que las empresas, por otra parte, puedan escuchar a sus consumidores y saber cuáles son las variables relevantes para ellos”, agregó.
Gonzalo Jara, en tanto, apuntó a que poco a poco se le va dando más importancia a estos comentarios. “Más de un 90% de los usuarios están leyendo, interaccionando con estos reviews al momento de hacer una compra”.
“Es el quinto driver en la decisión de compra, justo después de precios en oferta y opciones de despachos. El leer reviews de otros clientes incentiva y facilita la opción de compra“, consignó.
Aportando la confianza
Bajo este contexto es que Verificado.ai juega un rol importante frente a una de las principales problemáticas, relacionados con la poca confianza de este tipo de comentarios.
“Queremos cerrar esta brecha con nuestro modelo que proponemos en la industria de e-commerce y de presencia digital, basándonos en tecnología más certificación“, comentó Jara.
A través de esto se pretende “automatizar el flujo, quitarle esta carga de trabajo a los negocios y darle esta transparencia y confianza al consumidor final“, detalló el CEO.
Funcionamiento
Respecto a como actúa la startup, Mario Suazo explicó que pueden intervenir de diferentes maneras, adaptándose a las necesidades de cada empresa. “A los que ya tienen review, nosotros podemos actuar como esta tercera parte certificadora“.
En relación con cómo poder entregar el respaldo, mencionan que trabajan “ligados con las órdenes de compra. Solamente cuando el pedido existe, nosotros nos encargamos de invitar al usuario a opinar (…) nosotros calculamos tu score, nos aseguramos de gestionar esas opiniones en el sitio de nuestros clientes (las empresas)”.
“Por eso, podemos asegurar la transparencia, porque nos encargamos de todo ese flujo y aseguramos a los consumidores que lo que van a encontrar ahí no está manejado a conveniencia”, añadió.
Fuente: ADN Radio
